Content Commerce -
Wie wichtig ist Content Marketing in der E-Commerce Strategie?

Contentmarketing oder Content Commerce wirkt sich, wenn es gut gemacht ist, enorm positiv auf den organischen Traffic aus. Wirklich zielgruppenpräzise, mehrwerthaltige Inhalte werden tendenziell häufig sowie ausgiebig genutzt oder auch geteilt, was den Seiten, auf denen sie sich befinden, viel Traffic beschert. Suchmaschinen sehen das als klares Zeichen für Qualität. In Kombination mit den passenden Keywords an den richtigen Stellen kann ein erheblicher Ranking-Push die Folge sein.

Wissen ist wertvoll und nützlich für (potenzielle) Kunden. Tatsächlich suchen heute die meisten Internetnutzer vorwiegend nach hilfreichen Informationen. Bietet ein E-Commerce-Unternehmen solche, wird das sehr geschätzt. Dieser positive Eindruck überträgt sich praktisch automatisch auf die gesamte Marke und erhöht deren Chancen, für einen Kauf berücksichtigt zu werden, stark.

Know-how kann ideal über einen Blog oder einen hochwertigen Newsletter vermittelt werden. Aber auch Produktbeschreibungen mit herausragendem Mehrwert, FAQ-Listen oder spezifische Infos zu Zahlungen, Versand und Check-out können hier den Unterschied machen.
 

Spezieller Content interessiert (potenzielle) Kunden nicht vor oder nach dem Kaufprozess, sondern mittendrin. Hat ein Interessent ein Produkt in die engere Wahl genommen, benötigt nun aber noch Infos, sollten diese optimalerweise direkt vom Shop geliefert werden.

Müssen wahrscheinliche Käufer erst anderswo nach entsprechenden Fakten suchen, erhöht das die Gefahr eines Absprungs erheblich. Sehr gute Resultate sind mit interaktiven Beratern bzw. Chatbots oder Guides zu erzielen, die Shopbesuchern an relevanten Stellen typische Fragen proaktiv beantworten.  
 

Schon heute ist Personalisierung im E-Commerce überaus wettbewerbswichtig – in Zukunft wird diese Relevanz vermutlich noch steigen. Denn mit den zunehmend differenzierten Möglichkeiten der Kundenansprache im Onlineshop entwickelt sich automatisch auch die diesbezügliche Erwartungshaltung eventueller Käufer.

Personalisierte Inhalte, also solche, die beispielsweise eine ganz bestimmte Kundengruppe in einem ganz bestimmten Teil der Customer Journey erreichen, haben eine besonders große Überzeugungskraft. Sie können ganz unterschiedlich ausgerichtet sein - vom individuellen Rabatt per Direkt-Mail über Newsletter-Offerings für treue Kunden bis hin zu speziellen Ratgebern für Käufer, welche die Nutzung eines Produkts nach dem Erwerb noch vorteilhafter gestalten.
 

Social-Media bietet heute zweifelsohne sehr wichtige Kanäle für das Contentmarketing. Auch zu Produkten eines Onlineshops oder zu Shops selbst wird regelmäßig im sozialen Netz nach Informationen gesucht. Generell haben soziale Medien eine riesige Nutzerschaft und bieten damit enormes Reichweitepotenzial für alle Arten von Content.

Daher sollte jedes E-Commerce-Unternehmen die Kanäle ausmachen, in denen sich die eigene Zielgruppe am liebsten aufhält, und jene dort möglichst umfassend mit Content-Mehrwerten beliefern.
 

Zwischen Marketing und Messung besteht eine enge Verbindung. Nur wer seine Marketing-Maßnahmen stets im Blick hat, deren Performance misst und entsprechende Daten auswertet, wird seine Zielgruppe und nicht zuletzt die Suchmaschinen langfristig optimal bedienen.

In vielen Unternehmen wird beim E-Commerce vor allem auf die Sales-Conversion geblickt, wenn es um die Beurteilung des Marketings geht. Dieser Wert ist zwar einfach zu erheben und zeugt, wenn er hoch ausfällt, durchaus von einer allgemeinen Qualität der Marketing-Maßnahmen, er erweist sich aber als recht ungenau für die Analyse der Wirkung des Contents.

Ein viel besserer Eindruck zur Performance der Inhalte kann über die Auswertung folgender KPI’s erlangt werden: organischer Traffic in Verbindung mit Haupt-Keywords, häufigste Herkunft von Seitenbesuchern, Verweildauer auf der Seite und die aufgerufenen Pages je Besuch.