Darum ist ein PIM System im E-Commerce so wichtig

Einer der wichtigsten Vorteile, die mit dem Einsatz eines PIM Systems im E-Commerce erzielt werden können, ist die Möglichkeit einer signifikanten Reduzierung von Produktvorlaufzeiten.

Ein gutes bzw. gut abgestimmtes PIM ermöglicht es Unternehmen, vergleichsweise schnell sämtliche Produktinformationen zu organisieren. Die Markteinführung wird somit erheblich beschleunigt und besonders reibungslos gestaltet. Kürzere Vorlaufzeiten für Produkte sparen wiederum Geld und schonen Ressourcen.

Kanalübergreifende Produktinformationen zu erstellen, zu verwalten und schließlich an die richtigen Channels auszuspielen, ist ohne ein PIM System sehr schwierig.

Eine entsprechende Lösung lässt die Daten in einem Arbeitsgang anlegen, organisieren, bearbeiten und schließlich zielgenau an den relevanten Stellen erscheinen.

Dabei überprüft das System die Produktdaten auf Fehler in Artikelnummern, Bestandsdaten, Preisen und mehr. Das Resultat sind auf allen Kanälen stets korrekte, identische, qualitativ optimale und aktuelle Dateninformationen.

Produktbeschreibungen sind ein bedeutender Faktor für die Güte der Customer Experience. Viele Verantwortliche im E-Commerce wissen, wie wichtig rundum gute Kundenerlebnisse sind, denken aber nicht daran, dass diese auch über eine durchweg nutzerfreundliche Kategorisierung, Beschreibung und weitere Produktdaten stark verbessert werden kann. Das PIM System hilft durch spezifische Tools dabei, entsprechend vorteilhafte Strukturen zu schaffen.

Das PIM System kann einen wichtigen Beitrag dazu leisten, Querverkäufe und Folgeverkäufe zu steigern.

Da unter der Nutzung einer solchen Anwendung der Zeitaufwand für die Handhabung von Daten stark zu reduzieren ist, können Verantwortliche mehr Ressourcen für die Herausbildung der Vertriebsstrategie freimachen.

Sobald Artikel identifiziert wurden, die für Quer- und Folgeverkäufe besonders in Frage kommen, ermittelt das PIM System höchst effektive Wege für die weitere Orchestrierung. Nicht zuletzt unterstützt eine derartige Lösung Verantwortliche dabei, passende Produkte relativ einfach miteinander zu verbinden.

Umfassende Produktinformationen tragen dazu bei, dass Käufer genau wissen, worauf sie sich bei einem Erwerb einlassen. Somit kommen weniger Überraschungen beim Erhalt der Ware oder bei der Durchführung einer Dienstleistung auf, was logischerweise dazu führt, dass Produkte seltener retourniert werden.

Eine geringere Rate an Retouren vermindert sowohl auf Kunden- als auch Unternehmensseite Aufwand und Stress. Darüber hinaus fördert sie die Kundenzufriedenheit und das Branding.

E-Commerce Unternehmen, die ihre Waren oder Dienstleistungen international anbieten, sehen sich in puncto Produktinformationen mit ganz besonderen Herausforderungen konfrontiert. Entsprechende Produktdaten müssen nicht nur in unterschiedlichen Sprachen, sondern auch für Zielgruppen mit verschiedenen Voraussetzungen bereitgestellt werden.

Ein gut abgestimmtes Produktinformationsmanagement lässt Verantwortliche einfach, sehr individuelle bzw. für jede Gruppe passende Kundenerlebnisse schaffen, sterben noch dazu über alle relevanten Kanäle hinweg wirken.

Detaillierte, richtige und wirklich hilfreiche Produktbeschreibungen sind natürlich immer Ausdruck eines guten Kundenservice.

Darüber hinaus profitiert allerdings auch das Support-Team an sich von entsprechend guten Daten. Diese liegen den Mitarbeitern bei Anfragen zu spezifischen Produkten optimalerweise direkt vor. Ist ein PIM System im Einsatz, muss hier nicht erst lange gesucht und der (potenzielle) Kunde hingehalten werden. Neben der Zeitersparnis sinkt zudem das Risiko von Falschaussagen.